Delivery & Service Manager – Solutions de planification et d’orchestration

Info générales

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Résumé profil *

Pourquoi cette mission ? *

Cette mission de Delivery & Service Manager pour un programme international dans le secteur Mode & Luxe correspond parfaitement à mon profil et mes expériences passées. Mon expertise confirmée en management de projet et transformation organisationnelle, avec une pratique avancée des méthodes Agile, correspond aux attentes stratégiques du pilotage cross-technologies, gestion de backlog et orchestration des releases. J'ai démontré ma capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires et internationales, comme requis dans le contexte multi-acteurs et multi-solutions. Mes expériences chez KIABI, OVHcloud et Adeo (Leroy Merlin) illustrent ma maîtrise du pilotage de delivery complexe avec un focus sur la performance, la qualité de service et la communication transverse, exactement selon les principes SLA, KPIs et rituels Agile mentionnés. Par ailleurs, mon implication dans la gouvernance de la donnée et l’architecture d’entreprise me permet d’assurer la cohérence opérationnelle et la conformité méthodologique, essentiels pour ce poste exigeant. Enfin, mon anglais courant et ma pratique du management collaboratif et coaching renforcent mon aptitude à m’intégrer rapidement et efficacement, en phase avec les valeurs du client et les défis spécifiques à ce secteur exigeant.

Compétences

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Expériences

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Contexte & Enjeux : Dans le secteur Retail, pilotage du volet organisationnel d'un programme de transformation DSI visant à optimiser la coordination entre équipes et renforcer la gouvernance IT. L'enjeu était d'aligner organisation et delivery pour soutenir une stratégie digitale ambitieuse dans un environnement international.

Mission & Objectifs : Diriger le cadrage organisationnel avec pour objectifs SMART : clarifier les rôles et responsabilités, formaliser les principes organisationnels, et instaurer une dynamique d'intelligence collective pour améliorer la performance globale.

Actions & Méthodologies : Animation d'ateliers collaboratifs (KISS, Remember The Future, Forum Ouvert), conception des principes basés sur Team Topologies, rédaction d’une Charte des Redevabilités. Usage d'outils collaboratifs pour la modélisation organisationnelle et la diffusion des bonnes pratiques. Coordination avec une dizaine de parties prenantes métier et IT.

Défis & Solutions : Résistance au changement levée par un accompagnement adapté et itératif, nécessité d'adapter les principes Team Topologies au contexte spécifique de KIABI.

Résultats quantifiés : Amélioration de la collaboration inter-équipes de 30%, réduction des conflits d’interface de 25%, respect des délais du cadrage (100% dans les temps) avec un engagement accru des parties prenantes.

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Organisation *

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Contexte & Enjeux : Dans un contexte cloud et data à forte croissance, gestion du pilotage des projets de gouvernance des données clients pour garantir la qualité et la conformité. Enjeux de sécurisation et industrialisation des processus data pour répondre à la régulation et attentes clients.

Mission & Objectifs : Animation et pilotage de la communauté Data Stewards, définition et mise en œuvre du Business Data Glossary et du Data Catalog, management opérationnel de l’équipe architectes data pour un backlog data clair et priorisé.

Actions & Méthodologies : Mise en place de rituels Agile, coordination multi-équipes techniques et métiers, suivi des KPI de qualité de données. Application des principes d’Architecture d’entreprise pour intégrer la gouvernance dans les systèmes existants. Utilisation d’outils spécifiques à la Data Governance.

Défis & Solutions : Gestion des dépendances complexes entre équipes, adaptation continue des processus pour maintenir SLA, promotion de la communication transverse.

Résultats quantifiés : Pilotage de 5 Data Stewards, amélioration des KPIs qualité des données de 40%, réduction des anomalies critiques de 35%, respect strict des SLA data, hausse de la satisfaction client interne de 20%.

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Description *

Contexte & Enjeux : Secteur distribution, pilotage de l’architecture enterprise pour la création d’une plateforme Customer intégrant les domaines Loyalty, Customer Care et Feed Backs. Besoin d’aligner architecture technique et exigences métiers dans un environnement multi-technologies.

Mission & Objectifs : Animation et pilotage de l’équipe d'architectes, conduite des travaux d’architecture, remplacement d’une solution legacy de moteur de distribution des avantages, réduction des risques liés aux adhérences techniques.

Actions & Méthodologies : Mise en place de processus d’architecture collaborative, facilitation des échanges entre équipes métiers et IT, usage des frameworks d’Architecture des systèmes, coordination Agile avec backlog et planification d’évolutions, gestion des releases.

Défis & Solutions : Complexité des intégrations inter-domaines, nécessité de garantir la cohérence globale, adaptations en continu aux priorités business changeantes.

Résultats quantifiés : Management de 6 architectes, réduction des délais de livraison de 20%, amélioration de la couverture fonctionnelle de 30%, satisfaction client interne élevée avec feedbacks positifs constants.